Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site sidewell.fr entre Nacer Younes Zeghoudi, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Sidewell », SIREN [SIREN], 50 rue Yves Decugis, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France (ci-après « Sidewell » ou « le Vendeur »), et tout client consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des articles de confort et de bien-être. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient engager le Vendeur au-delà des caractéristiques essentielles. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les codes promotionnels sont personnels, non cumulables entre eux, et limités à une utilisation par client sauf mention contraire.
4. Commande
La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou en cas de litige antérieur avec le Client.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay via Shopify Payments. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client. La commande est débitée au moment de sa validation.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Les délais de livraison sont indicatifs : comptez généralement 7 à 14 jours ouvrés (préparation sous 1 à 5 jours ouvrés, puis acheminement). Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de livraison dans un délai de 30 jours après la commande, le Client peut résoudre le contrat après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Les frais et modalités de livraison sont détaillés dans la politique de livraison. Pour les livraisons hors Union européenne (ex. Suisse), d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du Client.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le Client notifie sa décision par e-mail à contact@sidewell.fr (un modèle de formulaire est disponible sur la page Formulaire de rétractation) et renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le moyen de paiement utilisé. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine ; la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement. Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une décote.
8. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, ou, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Contact : contact@sidewell.fr.
9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits sont destinés à un usage de confort ; en cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client contacte d'abord le service client à contact@sidewell.fr. À défaut de résolution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) : les coordonnées du médiateur retenu par Sidewell sont communiquées sur simple demande à contact@sidewell.fr et indiquées dans les mentions légales. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit français.