14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans justification, conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@sidewell.fr en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d'origine, par un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis (ou la preuve d'expédition), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions
Le produit doit être renvoyé en état de revente : non lavé, non abîmé, avec sa housse et sa sangle. Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si votre coussin arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Commande non reçue
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de colis perdu, nous réexpédions ou remboursons intégralement.
Annulation
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@sidewell.fr.